ID:3
今日（9月30日），广州白云国际机场股份有限公司举办白云机场（600004）春风服务“基本法”宣贯发布会，发布民用机场行业内首个服务“基本法”，这是白云机场“春风服务”品牌建设、人文机场建设的一个跨越式里程碑，也是打造“令人感动”机场的又一具体举措。
此次发布会由广州白云国际机场股份有限公司党委委员、副总经理谢冰心主持，邀请了民航广东安全监督管理局副局长邝志明、南航股份公司地面服务保障部总经理黄娅、中国民航报广东记者站站长梁永军，广东省机场集团管理有限公司安全质量部副部长胡丹参加。广州白云国际机场股份有限公司领导、本部部门负责人，各二级单位负责人、分管领导及服务管理经理等共计150多人参加了宣贯发布会。
“国无法不治，民无法不立，企无法不兴”。为提升服务品质，增强顾客的服务体验，白云机场在2017年开始建立服务标准，2018年启动“春风服务”品牌建设。面对国家战略的新要求、经济发展的新趋势、人民群众的新需求，白云机场春风服务工作在质与量齐飞的基础上，亟需一套系统的指导原则和方法体系，引领推进方向、提供支撑理论、创新工作方法，推动白云机场服务工作走向新征程。
为此，白云机场于今年3月启动了春风服务“基本法”的研究编写工作。经过充分的专题调研访谈、深入的研究讨论、反复的修改完善，白云机场结合现场的服务实践，根据顾客的需求变化，反复总结、萃取提炼而来的100条服务原则、标准和规范，最终形成了机场行业第一份以“基本法”的形式出现的发展纲要集大成者。
白云机场春风服务“基本法”萃取出了“C-PORT”服务管理模型，即以顾客需求为导向，以价值塑造为路径，以组织、数字、技术、资源四大平台为支撑，以服务文化为核心，通过服务策划、服务运行、服务反馈、服务改进四项功能的持续互动，持续推动顾客服务体验升级，实现白云机场“人文智慧白云 世界一流空港”的愿景。
白云机场《春风服务“基本法”》包括了指导思想、价值塑造、品牌建设、平台建设、服务文化、服务策划、服务运行、服务反馈、服务改进、体验升级、成果呈现十一个章节，提出了春风服务价值塑造的二维点阵法、服务文化落地九大法、品牌管理五步法、感动服务“120”原则，并明确了峰终定律、服务质量差距模型、服务蓝图等方法的运用。
春风服务“基本法”是近年来白云机场春风服务品牌建设成功经验的提炼总结，是践行“人民航空为人民”理念的方向指引，是推进人文机场建设的原则指导，是夯实机场服务管理的经验借鉴，是推动春风服务品牌建设的方法创新，将是白云机场建成示范性人文机场的新增长极。
南航股份公司地面服务保障部总经理黄娅表示，未来将与白云机场合力研究客户体验反馈，化旅客不满为感动，化旅客满意为惊喜。民航广东安全监督管理局副局长邝志明表示，白云机场春风服务“基本法”的发布实施是落实“我为人民群众办实事”的有力措施，是彰显人文机场建设示范效应的具体体现，对机场行业和航空公司都具有示范和引领作用。
广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣表示，春风服务“基本法”是示范性机场建设的行动纲领，是白云机场引领服务建设的新起点、新征程。白云机场在围绕安全保障和正常运行的基础上，将统筹结合顾客需求和防疫要求，丰富服务内涵，创新服务品种，创造超出旅客预期的“感动”服务体验，交出跨时代的优质答卷。
白云机场宣贯发布春风服务“基本法”，一方面希望在服务现阶段工作成绩基础上，推动春风服务工作向更高的台阶迈进，在服务文化培育、服务品牌实践等方面摸索出更多的有效方法。另一方面，希望通过春风服务“基本法”的宣贯落地，建设白云机场服务生态圈，联合驻场各单位，共同打造春风服务生态品牌，按照“共建生态、共创品牌、共享价值、共建未来”的理念，实现“知识共享、理念同频、标准一致、行动同向、文化共鸣”。
● 短期趋势：强势上涨过程中，可逢低买进，暂不考虑做空。
● 中期趋势：已发现中线卖出信号。
● 长期趋势：迄今为止，共86家主力机构，持仓量总计13.36亿股，占流通A股64.55%
综合诊断：白云机场近期的平均成本为10.76元，股价在成本下方运行。多头行情中，目前处于回落整理阶段且下跌有加速趋势。已发现中线卖出信号。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况尚可，多数机构认为该股长期投资价值较高，投资者可加强关注。
公司前线|英飞拓题材要点调整更新。同花顺（300033）F10数据显示，2022年10月8日英飞拓（002528）题材要点有更新调整： 领先的技术创新和研发能力 公司拥有领先的高清视频可视化，视频传输...
私募大V“否极泰董宝珍”年初怼白酒、现在怼海天味业：“金条价格买黄瓜？”引发私募估值大讨论。近日，私募大佬“否极泰董宝珍”称：“我就不明白了，胆大到什么程度的人才敢用这么高的估值去买海天味业（6032...
驻乌干达大使张利忠与中乌媒体、智库代表共同考察中国海油艾伯特湖区油田开发项目。约翰内斯堡10月5日电 （记者闫韫明）9月30日至10月2日，中国驻乌干达大使张利忠与中乌媒体、智库代表赴乌西部地区考察中...
公司前线|东诚药业题材要点调整更新。同花顺（300033）F10数据显示，2022年10月8日东诚药业（002675）题材要点有更新调整： 布局进入免疫治疗领域 2022年5月份，近日，公司收到安迪科...
华润三九获4家机构调研：公司十四五期间希望线上业务占比能提升至10%以上（附调研问答）。华润三九（000999）10月8日发布投资者关系活动记录表，公司于2022年9月30日接受4家机构单位调研，机构...
本文“白云机场发布行业首个服务“基本法””由壹米财经整理发布，欢迎转载收藏，转载请带上本文链接。
免责声明：【壹米财经】发布的所有信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，投资者据此操作，风险请自担。部分内容文章及图片来自互联网或自媒体，版权归属于原作者，不保证该信息（包括但不限 于文字、图片、图表及数据）的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等，如有问题，请联系我们！
