疫情防控常态化下 黄山旅游的“变与不变”

　　6月29日，正值暑假旅游季来临，通信行程卡官宣“摘星”。多个平台数据显示，酒店、机票、火车票等出行订单的搜索量在消息公布后瞬间暴涨。业内人士也表示，全国行程卡同时取消“星号”标记，将加快国内旅行需求的释放。

　　6月以来，各地文化和旅游活动逐步恢复。黄山旅游（600054）及时推出振兴旅游市场十项举措，带动全市乃至“大黄山”区域旅游产业复苏。数据显示，6月1日至8日，黄山景区日均接待游客1082人，同比去年恢复30.44%。6月9日至26日，黄山景区累计接待游客68324人，同比去年增长3.38%。

　　回顾今年上半年，国内疫情呈多点散发之势，旅游行业如何突围？黄山旅游发展股份有限公司（证券代码：600054.SH，股票简称：黄山旅游）党委书记、董事长章德辉在日前黄山市举行的“四季黄山 相约夏天”发布会上分享了黄山旅游的“变与不变”。

　　产品端之变：年轻化

　　公司以黄山山上酒店产品为例，介绍了产品端之变。

　　疫情发生后，黄山旅游针对过去山上酒店“有酒店、无品牌”的境况，借助疫情空窗期大力推进酒店差异化改造，构建以“雲麓”为主品牌，雲麓、雲亼、雲野、雲颐为子品牌的酒店品牌矩阵，实现“一店一主题”、“一店一特色”。

　　目前，黄山山上酒店已完成雲亼 曙光里和雲野@排云型旅的升级改造，正在推进北海宾馆和狮林红庙升级改造，并积极谋划白云宾馆、玉屏楼宾馆、狮林大酒店升级改造。

　　雲野@排云型旅前身是类似招待所性质的排云楼宾馆，2021年1月，改造升级后成为年轻集合品牌的户外主题酒店，一经推出深受游客特别是年轻一代青睐，并顺利通过国家五叶级文化主题饭店现场评审。据公司介绍，今年6月份疫情缓和以来，雲野@排云型旅平均出租率达到63%，省外游客占比达到70%，青年人占比达到70%。

　　同时，针对过去山上夜间生活比较单调的情况，黄山在过去持续举办“夏季嘉年华”活动基础上，今年夏天升级推出“山林生活季”等一系列特色活动，为游客提供包括星空帐篷、露天电影、民俗表演、国学雅集等一系列体验，让黄山变得更年轻、更好玩、更有趣。业内调研分析报告显示，在2600条对于黄山风景区的好评中，高频词汇中出现了297次“有趣”，仅次于“景美”。

　　营销端之变：数字化

　　黄山是国内最早探索智慧旅游的景区之一。疫情之下，基于数字化的智慧旅游首先体现在营销端，是黄山旅游线上流量助力精准营销的有力抓手。

　　公司目前搭建了包括微博、微信、抖音、快手、视频号、小红书、马蜂窝在内的100余个新媒体账号矩阵，合计驻留粉丝超过600万。同时黄山还是国内首家开通Facebook、Twitter、Instagram三大海外社交平台账户的景区，短短两年时间合计驻留海外粉丝超过20万。借助新媒体矩阵，黄山打造的“西海小火车”，网络点击量累计超过10亿次，成为“网红产品”。

　　公司认为，未来旅游形态是将娱乐、社交、学习、生产、生活各个场景集为一体的 “数字化形态”，可以通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种方式进行交互，给人以全景式、多感官、多维度的震撼感受。

　　目前，黄山旅游在国内同行业率先发布了系列NFT数字藏品，现已累计发行5款共计5万份数字藏品。据了解，黄山旅游正联合产业生态伙伴研发数字化体验产品，探索用AR、VR、数字孪生等科技化手段，让游客实地探访黄山时，可以看到标志性和特色性景观的四季形态，了解其前世今生和背后的人文故事。

　　此外，从5月31日起，黄山旅游察觉疫情缓解的大环境下，联合抖音用“景+酒”打包产品进行在线预售，短短10天产品预售超过5000万元，创造了业界一个现象级事件。同时，黄山旅游联合支付宝探索推出“先游后付”信用旅游，凡支付宝芝麻信用积分550分及以上用户，在黄山旅游官方平台购买景区门票、酒店、民宿等旅游产品即可享受“先游玩后付款”待遇，率先助力信用社会打造。

　　服务端之变：精细化

　　黄山旅游利用疫情空窗期，坚持“以人为本、以客为尊”、“全山一盘棋”的理念，全方面提升服务质量。

　　硬件端，黄山山上所有酒店大堂、卫生间均向所有游客免费开放且免费供应开水；山上所有索道只要遇到恶劣天气等原因导致游客延时下山，均免费供应姜汤及食品；山上所有公厕均配备热水设施，解决冬天游客洗手难题。

　　软件端，黄山旅游整合资源将官方平台打造黄山市的旅游流量总入口，为游客提供大黄山区域“一站式”“一键式”“7×24小时”服务，创新推出“猴轻松”黄山户外轻餐饮品牌，创新研发“迎客松”家族系列文创产品，并嫁接高德地图、百度地图、阿里达摩院、北斗导航、科大讯飞（002230）等资源，研发黄山景区智能导航及讲解系统，通过对游客精准画像，推送适合线路的精准导航及讲解服务。

　　运营端之变：系统化

　　黄山旅游把疫情常态化防控作为提升管理运营水平的生动教材，探索景区运营管理科学化长效机制，在业内率先推行分时实名制预约机制。

　　通过预约，景区现在能够实时掌握次日预约进山人数，实时掌握当前进山人数以及当日还有多少游客尚未下山；通过分时，景区基本实现了游客均衡入山，将原先客流高峰期游客在索道下站排队2-4小时，优化为一般不超过40分钟；通过实名制，景区掌握了游客的地域、性别、年龄等真实数据。这一机制对加强秩序管理、开展市场分析、实施精准营销发挥了重要作用。

　　黄山旅游之不变：初心不改，虽远不怠

　　公司表示，虽然黄山正在努力变得更年轻、更好玩、更有趣，但黄山保护与管理者的初心和使命始终没有变：更加坚定践行“两山理论”的初心，始终对大自然、遗产地充满敬畏与尊重；更加坚定“建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地”的初心，始终致力于黄山旅游产业转型升级；更加坚定“引领中国山岳景区创新发展标杆”的初心，始终致力于为中国旅游业高质量发展贡献力量。

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