赔偿用户29万能否“摁住”老板电器燃气灶的“暴脾气”

　　燃气灶――家家户户离不开的家用电器，因为需要使用燃气，某种程度而言燃气灶算是家用电器中安全隐患最高的，因此燃气灶不仅在产品品质上要以最高标准要求，在售后中更要小心谨慎以防万一，然而作为国内厨电龙头品牌的老板，不久之前却吃到了苦果――因为燃气灶爆炸被法院判决赔偿用户29万元。

　　老板电器一审被判赔偿29万余元

　　日前，中国裁判文书网发布的1份民事判决书显示，上海一对夫妻所购买的由杭州老板电器（002508）股份有限公司(简称“老板电器”，002508.SZ)生产的燃气灶出现故障，报修之后被告知未发现问题，之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失，一审法院判决老板电器赔偿财产损失10.45万元、租金15.73万元、鉴定费15000元、评估费1万元、公证费4000元，共计29.08万元。

　　图片源自：裁判文书网

　　法院一审认为，2017年12月20日左右，周某在使用燃气灶时发现灶具周围有火苗冒出。2017年12月23日，周某发现燃气热水器无法正常使用，遂拨打电话报修。当日，Z公司工作人员上门检修后燃气热水器恢复正常，并建议周某、刘某联系燃气公司检测。当日，燃气公司工作人员上门用可燃气体检测仪对室内可见自排燃气管道、灶具金属软管与灶具接口等处进行检查，未发现有漏气情况，遂提醒周某、刘某找燃气灶具厂家。当日，老板电器公司工作人员上门用肥皂水对燃气灶内接口检测未发现泄露，收取了30元上门费，未产生更换灶具配件等其他费用。该公司维修服务单载明的客户故障描述为“灶具边上烧起来了”，服务内容为“漏火”。此后几日，周某、刘某使用燃气灶时均未出现问题。

　　2017年12月28日5时许，周某的手碰触到燃气灶的电子脉冲点火器时，燃气灶靠墙周边处突然瞬间窜起一团火焰，随后发生燃气爆炸事故，造成周某受伤以及涉案房屋内的家具、装潢等多处财物受损。

　　一审法院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。老板电器公司作为专业的燃气灶具公司，对周某平、刘某敏所报修的燃气灶具漏火成因有专业认识，然其工作人员疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处进行检查，未能排除潜在隐患，最终导致本案事故发生，存在明显过错，应承担全部赔偿责任。

　　一审法院审理后，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条、第十九条规定，于2020年2月19日作出判决如下：一、杭州老板电器股份有限公司于判决生效之日起十日内赔偿周某平、刘某敏财产损失10.45万元、租金15.73万元、鉴定费15000元、评估费1万元、公证费4000元，共计29.08万元；二、驳回周某平、刘某敏其余的诉讼请求。

　　老板电器不服上诉。

　　上诉被驳回 二审维持原判

　　老板电器在二审上诉中表示，老板电器仅系灶具生产销售商，仅承担产品质量保证及保修期间内的保修义务，并不承担用户燃气使用及产品以外的日常安全维护义务，对家用燃气泄漏检测也并非专业人士。此外，老板电器作为灶具生产销售商并无提供金属软管的强制性要求，对金属软管及连接处是否存在泄漏并无法律或合同上的义务。

　　法院认为，本案二审争议焦点在于上诉人老板电器公司及被上诉人燃气公司对于被上诉人周某平、刘某敏因燃气泄漏引发起火和爆炸所产生的损失是否均需承担相应的责任。

　　首先，关于老板电器公司的责任问题。根据鉴定报告，引发本次起火和爆炸的原因系燃气灶和灶前金属软管连接处存在燃气泄漏所致。而根据本案所查明的事实，老板电器公司在接到用户“漏火”报修后，其公司工作人员上门用肥皂水对燃气灶内接口进行了检测，但并未对灶具金属软管与灶具接口处进行气密性检查。作为燃气灶具公司，老板电器公司对于燃气灶具漏火成因具有专业认知，且根据燃气灶具维修行业规范，其检查范围也包括燃气连接管、燃气表后各连接处，故一审法院认定老板电器公司疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处进行检查，未能排除隐患，最终导致事故发生存在明显过错，应承担赔偿责任，并无不当。老板电器公司上诉认为其在本案中不存在过错，无任何侵权行为，不应承担侵权责任的上诉意见，本院不予采纳。

　　其次，关于燃气公司的责任问题。燃气公司作为供气方已按本市燃气管理条例的规定履行了每两年一次的对居民用户燃气设备进行了入户安全检查；且在接到用户报修后，其工作人员上门多处检查也未发现漏气情况，并建议联系老板电器公司。现尚无证据显示引发本次起火和爆炸的燃气灶和灶前金属软管连接处煤气泄漏属于燃气公司的检修范围，而老板电器公司上诉引用的住建部的行业标准则系针对燃气设施的运行、维护和抢修，并非针对燃烧器具，故老板电器公司上诉主张因燃气公司未依照规定进行检查导致本次事故发生存在过错，并应就此承担赔偿责任的上诉意见，法院不予采纳。一审法院认定燃气公司已尽到作为供气方所应履行的相关职责，法院予以认同。

　　关于租金损失的数额认定。涉案房屋因爆炸导致无法居住，周某平、刘某敏主张在外租借房屋过渡属必要开支，周某平、刘某敏夫妇及子女一家五口租赁两套50平米左右的房屋尚属合理，虽然租金均系现金支付，但考虑到房屋系向亲戚租借，租金数额不高，用现金支付亦属合理，故法院对此予以支持。一审法院已结合司法鉴定的具体时间、装修的合理期限等本案实际情况酌情认定了租金赔偿的期限，法院予以认同。老板电器公司关于租金赔偿数额的上诉意见，法院不予采纳。

　　综上，一审判决正确，法院予以维持。上诉人老板电器公司的上诉请求，法院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费5662元，由上诉人杭州老板电器股份有限公司负担。

　　图片源自：裁判文书网

　　目前，该案已审结，维持一审判决，老板电器赔偿共计290818元。

　　老板燃气灶爆炸早有“前科”？

　　上述案件发生在三年前，不过老板电器似乎并未吸取教训，去年10月底，又一起老板电器燃气灶爆炸被媒体曝光，有媒体接到北京市石景山区陈先生的爆料：2019年10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

　　老板电器要求消费者先删除微博才肯赔偿损失

　　在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。

　　据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

　　10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”但陈先生直接拒绝，并表示已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的还是不敢用，而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。

　　据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。对此陈先生再次拒绝。

　　投诉平台上仍有爆炸相关投诉

　　此外，在黑猫投诉平台上，目前仍有消费者投诉称老板燃气灶面板炸裂。

　　图片源自：黑猫投诉平台

　　图片源自：黑猫投诉平台

　　作为国内知名品牌，老板电器本应给用户提供高品质的产品和服务，但拳头产品屡次出事甚至危及用户人身安全，着实配不上老板电器的品牌，如今因产品问题被判赔偿消费者损失，算是给老板电器很好的警告，想要继续赢得消费者青睐，只有严抓产品质量和售后服务流程，按住自己的“暴脾气”。

　　（责任编辑：孙谋 ）

老板电器股票行情：

● 短期趋势：弱势下跌过程中，可逢高卖出，暂不考虑买进。

● 中期趋势：正处于反弹阶段。

● 长期趋势：迄今为止，共406家主力机构，持仓量总计7.21亿股，占流通A股77.16%