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文/ 高隆
当前，金融科技正在逐步推动券商服务变革，广发证券（000776）推出“秒答”小程序，就是通过金融科技，为客户提供便捷、专业的答疑服务。
“A股接下来会怎么走？”
对最近行情忐忑不安的小编尝试着进入广发“秒答”小程序界面，提了一个股市走势问题，立即有在线顾问积极抢答，并附上当日收盘点评。
这是广发证券在9月2日推出的新版专业顾问服务线上实时沟通平台--“秒答”小程序。据了解，目前用户可以通过1. 微信搜索“秒答”；2. 手机端百度搜索“广发证券”；3. 广发证券官方微信右下角“开户/绑定(账户/提醒)”的“秒答”小程序入口，一键点击进入“秒答”小程序。
广发证券电子商务部总经理曲东荣表示，答疑释问是金融服务中最基础的场景，客户与专业人士间的信任，正是通过一次次问答建立起来的。我们力图通过专业知识，辅助他人进行重要的财务决策。
券商竞争升级
事实上，这一轮牛市，让券商获得了高速发展机会，但竞争也日趋激烈。
近期，中国证监会核准设立多家外资控股证券公司。外资控股券商的积极设立，一方面是外资看好国内资本市场的广阔发展前景；一方面也通过差异化竞争提升了国内证券业的服务水平。
业内人士认为，外资加码布局中国证券市场，对国内券商提出了更高的竞争要求，外资券商在国际投资领域、资本实力、专业服务等方面都将对国内券商造成冲击。
众所周知，国内券商的竞争早已从“低佣金”的价格竞争，上升为专业服务、深度研究、财富管理等综合能力的竞争。
多家券商今年的半年报中称，随着证券行业改革创新和对外开放的不断深化，将深刻改变行业的竞争格局。
广发证券的半年报显示，公司以财富管理、机构经纪、科技金融和综合化为四轮驱动，坚定推动零售业务变革与转型，全面深化合规风控，全力打造零售业务新竞争优势。
“2020年，公司在推动经营模式向数字化智能化转型、推动业务内涵从经纪向财富管理转型、拓展机构经纪业务、综合化业务等方面取得良好进展。”
据悉，上半年，广发证券通过深化科技金融模式，不断提升科技金融水平，公司手机证券用户数超过2,950万，微信平台的关注用户数达305万，易淘金电商平台的金融产品销售和转让金额达1810亿元。
半年报显示，2020年广发证券大力发展“广发投易通”投资交易系统及“广发智汇”综合服务APP，打造企业级机构服务平台，为机构客户提供一体化的多元综合服务。
9月2日，广发证券正式推出“秒答”小程序，更好地为客户提供及时、快捷、专业的答疑服务。
有问题找“秒答”
目前，金融科技正在逐步催生金融领域的商业模式变革。
广发证券是国内第一批成立互联网金融研发团队的大型综合券商，公司注重技术创新对公司长期可持续发展的重要性，通过金融科技，为各项管理、业务、服务赋能，推动业务发展，提升竞争力。
广发证券方面表示，推出“秒答”小程序，是进一步打通专业投资顾问和用户实时沟通、线上交流的渠道，切实解决客户找不到服务、找不到心仪顾问和找不到同道分享投资成果的三大痛点，满足了国内投资者庞大的咨询需求、顾问需求和投资社交需求。
在流量为王的时代，小程序“即开即用”的特性，使其天然免疫于应用转换带来的流量损失。作为轻质化应用，小程序天然具有融入上下游生态圈的优势。也是券商获客的一个重要渠道。
据悉，“秒答”小程序是其有问必答服务的有效延伸和创新。
广发证券自2015年开始，打破了传统物理区域的隔阂，推出“有问必答”系统。通过“有问必答”系统，所有用户可以随时随地在线向7000名专业顾问发起投资咨询，让广发证券遍布全国的专业顾问抢单回答。在线问答模式利用了互联网的力量，有效消除了地域之间金融服务、人才储备的不均衡，使得广发7000名专业顾问成为一个有机整体，服务广大投资者。
上线5年来，“有问必答”共计收到1900多万条客户咨询订单，服务的总用户数超过750万；日均咨询订单接近1万条，而平均接单时间不超过1秒。截至目前，“有问必答”的服务满意率高达98%，可谓行业标杆。
在交互设计方面，“秒答”小程序整体遵循极简风格，所有交互都围绕着“问―答”这一核心行为，解决用户“向更专业的人，问更专业的问题”的进阶需求。
曲东荣称，基于“秒答”小程序，通过技术手段，证券、基金等金融资讯和服务能无缝聚合在单一的场景下，客户仅需花费极低的成本，便能享受一站式的金融知识解决方案。
● 短期趋势：短期行情可能回暖，可适量买进股票，作短线反弹行情。
● 中期趋势：有加速下跌的趋势。
● 长期趋势：迄今为止，共46家主力机构，持仓量总计39.70亿股，占流通A股67.07%
综合诊断：近期的平均成本为15.45元，股价在成本下方运行。空头行情中，并且有加速下跌的趋势。该股资金方面呈流出状态，投资者请谨慎投资。该公司运营状况不佳，但多数机构认为该股有长期投资价值。
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