【爆料】“欧派”衣橱柜产品安装错误，客户发短视频曝光，却被要求先道歉，否则拒绝为其处理

近日，1007接到福州福清车友俞先生投诉称，他的父亲在福清当地欧派门店花了数万元订制了全屋衣橱柜，还在店内购买了床上用品和电器，没想到欧派师傅将不同房间的衣橱柜产品安装错误，父亲气愤之下录了个短视频发在业主群，结果欧派福清当地公司表示他父亲必须先在业主群道歉，否则拒绝为其处理售后问题。对于欧派的做法，俞先生无比愤怒。

俞先生：

被欧派气到肺都要炸了

俞先生告诉记者，他的父亲在福清优步大道小区购买了一套房子，今年开始装修。4月30日，老人家来到福清广益建材市场，准备挑选衣橱柜产品。

在选品过程中，欧派广益店的一则广告吸引了父亲注意。“当时店里说厂家为迎接五一推出优惠活动，可以以比较低的价格购买原价较高的产品。”

考虑到经常能看到欧派的广告，俞先生父亲觉得欧派厂家的质量和售后应该有保障，于是决定下单。

合同，图由俞先生提供

当天，俞先生的父亲在欧派广益店里和店员约定，以4.3万元左右的价格购买欧派全套衣橱柜产品，双方约定所有产品要在今年7月15日前安装完毕。他在现场支付了第一笔3万元定金。

收款收据，图由俞先生提供

5月15日，在欧派工作人员的催促下，老人家再一次来到欧派门店，缴纳了剩余货款。在店员的推荐下，同时又加购了床垫、沙发等家具以及电视和冰箱等家电产品。“当天又花了14395元，等于在欧派这里一共花费57331元。”

另一份收据，图由俞先生提供

今年6月10日，俞先生父亲接到欧派工作人员的电话，说当天会有师傅送衣橱柜产品上门并安装。

合约，图由俞先生提供

“那时候还蛮开心的，心想着家具装好后，离入住就近了一步。”俞先生说，师傅上门安装完后，父亲就发现了不对劲的地方，当场就向施工师傅提出了质疑，“有些材料应该要安装在第二间次卧，结果装在第一间次卧，导致板材短了，还有些板材出现了弯曲和长短不一，即便没出错的地方，柜门也歪斜得厉害，有些地方还磕碰坏了。”

尺寸不对，图由俞先生提供

面对如此明显的错误，俞先生父亲对欧派的质量和安装都产生了怀疑，于是向购买的店铺提出退款退货。

尺寸不对，图由俞先生提供

“结果店里怎么都不肯退，我父亲就比较生气，录了一个视频，内容大意就是我们从欧派门店购买了衣橱柜产品，质量很差，主要存在长短不齐的问题。”俞先生说6月15日，父亲将视频发到了业主群，之后又不知道被谁传到了一个短视频平台，“我们绝对没有说假话，事实就摆在这。”俞先生父亲录制的视频，视频由俞先生提供令俞先生没想到的是，欧派福清当地的工作人员也承认师傅确实安装错误，但不仅不退款，对之后提出的重新安装的要求也不答应。“欧派福清当地一个林姓负责人说我父亲诽谤他们，说我们是违法犯罪，承担刑事责任，不仅要坐牢，还要被罚款几十万元。”

被欧派负责人威胁，图由俞先生提供

据俞先生介绍，之后又有一位欧派谭姓工作人员联系到父亲，让老人家必须发表一个道歉声明才会解决售后问题。

尺寸不对，图由俞先生提供

俞先生提供的聊天记录截图显示，这位欧派谭姓工作人员要求其父亲在业主群里表示欧派方已经解决了问题，此前发布视频是“因本人心情不好加上性格使然，在业主群里散布了与事实不符的言论，对欧派造成了名誉上的损失，在此对福清欧派表示深深的歉意。”

要求发声明，图由俞先生提供

对于这份声明，俞先生表示自己绝不可能发，因为到目前为止欧派并没有解决问题，同时父亲也没有发表与事实不符的言论，更不可能对此道歉。“结果事情就卡在这里了，他们那位林姓负责人态度非常强硬，说不发声明绝不解决问题。”

尺寸不对，图由俞先生提供欧派福清当地负责人：公司法务部已经立案俞先生提供的收款收据显示，其缴款对象为一家名为广州欧派集团福清分公司的企业。

尺寸不对，图由俞先生提供

按照他提供的电话，记者联系了该公司负责人林某杰，他承认确实帮俞先生家的衣橱柜装错了，厂家后续也会补发新货，但之所以不继续为俞先生家安装，是因为其父亲对欧派品牌进行了“恶意损坏”，并和记者发生了如下对话：

林某杰：因为前段时间他一直在损坏公司品牌，懂吗？前段时间我们也立案了。

记者：是公安机关立案吗？

林某杰：公安局也立案了，公司法务部也立案了，准备起诉他了。

记者：那他说的是事实吗，衣柜装错是事实吗？

林某杰：哎，你是哪里啊？

记者：我是福建人民广播电台的记者。

林某杰：那你怎么像派出所询案一样，怎么会这样呢？

记者：我们只是了解情况，就是俞先生发的视频，是不是事实呢？

林某杰：你这个什么情况呢？

记者：我咨询您。

林某杰：你不管什么部门，你最好要经过司法部门，或者七七八八的（再采访我）。

随后，林某杰又否认自己是欧派集团的员工，但俞先生提供的自己和他企业微信的对话截图显示，林某杰的认证信息里，其名字后缀为“欧派家居集团官方”。欧派谭姓工作人员也在和俞先生对话时，确认林某杰就是欧派福清分公司最高负责人。随后，记者也拨打了欧派集团的官方客服热线4008841868，8202号话务员表示，公司之前已经接到了俞先生的投诉，目前总部已经介入处理此事。记者随即提出，希望了解欧派集团总部法务部是否已经对俞先生立案、又是否有权对其立案，以及后续会如何处理俞先生遭遇的问题时，这名话务员表示已经详细记录并会让工作人员尽快回复。

但截至发稿，记者没有收到来自欧派的任何回复。

律师：俞先生父亲发言不构成诽谤上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果欧派方面确实将俞先生家的衣橱柜安装错误，也出现了磕碰现象，其父亲对这一客观存在的事实进行描述并录成视频发到业主群，言语中并没有出现“欧派垃圾”等描述，就不构成诽谤，而只是对自身遭遇的客观描述。在卓律师看来，俞先生已经和欧派方面签订了购物合同，也全部支付了货款，如今是欧派方面将衣橱柜装错并且有部分面板发生了磕碰，欧派方面有义务和责任提供更换和重新安装服务，并且没有理由要求俞先生父亲道歉。俞先生家的欧派橱柜到底什么时候可以换好？他的父亲是否会被欧派方面起诉？对于此事的进展，1007也将持续关注。