【爆料】尚德教育被指“套路”老人买课 退款障碍重重

近日，接到任先生投诉称，其被尚德教育理财课“套路”，付款后还未正式开课，想要退款，联系“卖课”老师几日后，“卖课”老师才现身，称其已上课，退款需要扣除15%手续费以及两节课费，“同意才能退款，退款的时间在3个月后”。任先生对此很不满，认为尚德机构在销售课程时夸大宣传，诱导、欺骗消费者购买，退款时又以各种理由拖延，退款周期不合理，有占用消费者资金的嫌疑。

据了解，任先生是一名退休教师。今年4月初时，任先生在某视频平台上看到北京尚德教育在线有限公司（中概股名称为尚德机构，以下简称尚德）的线上免费理财课信息，便加了“班主任”的微信。在上5节免费课期间，“班主任”乐琪不断推荐付费的进阶课程，称0基础也能懂的理财课，会直播手把手教会，优惠名额只有100个。催促任先生购买。

在直播间里，尚德工作人员展示“日进几百元”的投资账户。

尚德的老师讲投资时，重点提到0基础、高收益，却不同等提示风险的问题。

4月12日，乐琪告诉任先生，目前进阶课不多了，只有最后的2个优惠名额，报名的话可帮到争取价值3999元的云南6日双人旅游卡和基金配债小助手；如果遇到课程听不懂的也没有关系，可以“共享手机”，跟着老师买。

在乐琪的鼓动和催促下，任先生付款2580元，购买了北京尚德的《智子理财》进阶实战班课程。

任先生付款之后发现，该产品仍然在销售，并没有像尚德工作人员称的那样名额十分紧俏。

付款后，经过家人分析，还有所谓的优惠名额仍在销售的问题，让任先生觉得自己被尚德“套路”了，于是，联系乐琪想要退课。但是，却联系不上乐琪了，微信不回，语音电话不接。

进阶课在4月18日开课，任先生很着急，于是，找到了群里微信号显示为“智子 带学习”的“督学”。4月17日，从任先生与智子的对话中看到，智子表示“开课前退费要找乐琪沟通”，智子表示乐琪仍可联系，但是任先生多次联系乐琪，对方均不回应。

任先生说，他与智子说联系不上乐琪，还被踢出了群，智子以各种理由搪塞任先生，一会说乐琪可能休假，一会说乐琪的号出问题了，不能收发信息。在任先生多次表明要退费，不再上课、并且联系不上“班主任”乐琪的情况中，尚德仍然计算他的课时消耗。

后来联系上乐琪，她却表示自己不负责退费的问题，让任先生联系新的“班主任”。而这个负责退费的新的“班主任”居然是智子。任先生觉得自己像皮球被来回踢。

乐琪和智子都告诉任先生，想要退课的话需要扣15%手续费及两节课时费，如果任先生同意的话就下载尚德的APP申请退费，但是退费时间是在3个月后，如果不同意就不能退。任先生觉得，他在未正式开课前已提出退费要求，而对方未理会并且未提供服务，“被上课”的退款方案不合理，而且要3个月后退款，何时到账也不明确，“这不是占用我们的资金吗”？

任先生认为，尚德工作人员刻意制造退费困难的情况。“收钱有收钱的套路，从来不提示风险，让人觉得投资非常简单、躺赢；退钱时，却想方设法拖住你，这绝对是设计好的。你要退钱，负责你的老师就休假了，还踢你出群，联系还要重新加。”

记者以普通学员的名义在尚德官网进行了咨询退费和人工电话时，对方表示“去找你的班主任”。

任先生在尚德退费难的遭遇并非个案，此前也曾收到尚德学员投诉，称申请退费3年没成功。

此外，网络上关于该公司的投诉数量也十分惊人。以黑猫投诉为例，搜索“尚德”，投诉量将近29000余条，投诉内容大部分为虚假宣传、诱导消费、师资差、退费难等问题，其中有多人投诉称申请退费，几年都没有成功。此外，该公司还涉及数百起诉讼，很多尚未结案。

对此，律师建议消费者，在网络学习机构报名时要冷静，付款前要跟对方索要合同或服务协议，并仔细核对服务细节及服务费、师资、退款等条款。若符合约定，但对方拖延退款，可向主管部门投诉或起诉，“事前多做做功课，对于那些网络投诉较多，司法案件较多的品牌一定要慎重选择”。