【投诉】学员投诉“帮考网”销售一步步诱导报名私教班 当日提退款被拒绝

近日，接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”销售诱导报名私教班，拒绝退款。

5月30日，贵州省的林女士投诉称接到帮考网平台老师电话，声称其在其平台上的学习进度严重落后，想要考过拿证的话，推荐林女士加入私教班。林女士表示，期间误导自己几次，第一次告诉考过拿证后再交所需补交的16800私教班费用，如果严格按照他们的学习规划执行，拿证没问题，过不了就是他们的责任，那么自己就不需要缴费。等到我交了820元资料费后，又说要分期支付5个月，每个月1000多，剩余部分考过拿证后一次性交齐剩余费用。

林女士觉得不对劲，让其退资料费，老师一通劝，就五个月坚持一下，还诱导林女士用信用卡过支付宝分期支付，手续费他们承担，告诉自己只需要5000额度就行，其他的考证后一次补交，于是再次支付5000元。

林女士称，等交完5000之后又让继续交16800，林女士不同意，要求退费，平台老师各种推诿，给林女士发了他们的合同条款，说私教班定金不能退。帮考网平台老师在和自己沟通中，一直在误导诱导，让一步步的交费，并且一开始并没有告诉定金不能退（事先并未告知这5000是定金），林女士觉得其存在误导行为，并且在并没有签署而且根本不知道的合同上存在霸王条款，现投诉要求帮考网平台给予退费处理，共计5820元。

对此，帮考网工作人千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据查询，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，成立于2011年10月，法定代表人是王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

在受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在网络欺诈、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“帮考网”被指协议存霸王条款 考试未过不予退款

4月13日，广西罗女士投诉称自己于2016年8月25日通过“帮考网”郭老师的电话指导花8600元在该网站购买了注册会计师包过班课程，郭老师承诺购买了该课程，零基础也无需学习，只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试，而且考不过的话课程可以无限次使用，直到考过为止。

2017年4月26日，郭老师以升级课程可以不过退款的说法再次说服罗女士，罗女士又缴纳了3000元的课程费。这两次缴费都是郭老师直接在电话里指导罗女士购买课程，并没有提醒其仔细查看协议，也没有给罗女士查看协议的时间，让其直接在该签名的地方签名。后来罗女士才知道协议里的条款解释的无限次使用课程是指五年内无限次使用，不过退款的限制条件也非常的多。

之后，罗女士向郭老师协商退费，他说不行，要参加考试且不通过才能退款。于是罗女士学习了课程，直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起，直接听课是没有用的。做了押题，考试中一题也没有押到，罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费，郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。

对此，帮考网工作人员千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】“帮考网”被指暂停课程仍能付费 客服态度恶劣

4月11日，福建省苏女士投诉称自己于2022年4月10日晚8时，通过微信帮考网客服发的支付宝二维付款码，付款金额为1480元，购买初级课程，购买后发现协议上的初级冲刺班课程，在帮考网客服微信朋友圈看到通知，该课程在3月30日发的通知中写明停止对外招生，官网已对外公告。之后，苏女士找客服退款，向客服说明理由，客服不但口气不好，而且还不回复，并且还把朋友圈发的这个通知删除。苏女士表示，签署的电子协议也有表明购买课程24小时内可以申请退款。

对此，帮考网工作人员千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。