家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按承诺兑换

2022年3月14日，海外的王女士称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课，消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除，而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

（注：图为王女士提供）

王女士表示该规则并不显眼，而且规则是后期修改过的，兑换课程也增加限制（以前随便兑换，现在每月两节，很多魔法石无法兑换成课程就过期了），这些修改并没有通知用户，也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知，相关页面也没提示过会有多少魔法石过期，而是在某天直接扣除，数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用，不给反应。 另外近期让客服更改预约，改错了，导致课程损失，再联系也不回复。

经查询显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

【案例一】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系

2022年2月24日，北京市的周先生投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元，一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽，上课敷衍了事无法指导，2月14日申请退费，答复可以退费，说3个工作日会有老师联系，期间多次催促，沟通，到2月23日了依旧没人联系也不给退费

【案例二】“小叶子智能陪练”退款问题多 用户反映重复扣费多扣费

2021年12月2日，河北省的杨女士投诉称她于7月31日在小叶子北京科技有限公司购买10199元的课时包，当时承诺可以退款，原课时包120节课，上了13节课，应该退还9094.13元，但是却多扣了20节课和73块钱，也就是只退了我8429.19元。联系客服一直不说是什么原因扣款。就说是赠课被扣了，可是自己都没上赠课。

杨女士表示在9月1日，又购买了一个9999的课时包，当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课，现在突然说自己上了旧账号的课程，旧账户一直就没上过，相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。

原来做宣传的时候客服承诺说退款不会影响魔法石，现在又突然说公司规定退款不让用魔法石，原来承诺每周有四节赠课，现在也变成了两节，难道公司可以随意更改条款吗？杨女士表示很多家长都是因为有赠课才上的这个课程，现在突然不赠课了，属于欺诈。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指教学质量参差不齐 申请退款无人受理

12月1日，广东省的马先生称他于2021年5月购买小叶子陪练课，但老师教学质量参差不齐，报名时承诺达不到预期随时可以申请退款，结果自己于2021年10月28日申请退款，至今无人受理，曾多次致电客服，都说会电话回访处理退款事宜，结果一直都没有工作人员联系退款。