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11月4日,正当各家的双十一营销热热闹闹举办的时候,央视财经频道爆出:北京韩女士在某电商平台购物,下单的时候用的高级账号,显示价格为122元;结账的时候用了另一部手机,不常用的账号去结账,发现便宜了25元。
记者和韩女士仔细查看,原来导致价格有如此大差别的原因,是京东在普通账号的界面上,多出了一张“满69减25的优惠券”。

 

从电视画面可以看出,这个涉嫌“大数据杀熟”的某电商平台,是京东。

央视曝京东大数据杀熟:老用户不如狗,比新用户多花25元图

(虽然央视遮挡了京东的logo,但“购物返10倍京豆”十分清晰)
韩女士表示,自己的账号已经用了12年,在京东上已经消费560笔、累计25.92万元。而结账用的小号却是个新号,基本没有用来消费。
按照正常的营销逻辑,老用户应该是所有电商拿出全部力气争取的对象。可到了京东这里,却成了待宰的猪羊,磨刀霍霍那种。
更气人的是,当韩女士向客服投诉时,客服却表示:“系统会跟进账号信息发送优惠券哦,不是每(错字)一个用户都有的”“新用户系统会自动发送优惠券的呢”

客服的解释,在逻辑上说得通,但在用户看来,这就是“大数据杀熟”。
大数据杀熟之痛
每到电商节日,所谓“大数据杀熟”都会成为用户心里的痛。
无论你是618、双11还是双12,用户喜欢的是更好的价格和更好的产品。
即使主打价格牌的某电商,这两年的便宜逻辑也成了“百亿补贴”,而不是其他原因。
因为别的原因便宜,太容易被解读成“低质低价、盗版、山寨、杀熟”,补贴就没这个问题。
而且今年的经济也不算太好,大家对价格的关注更是前所未有,听说,主打价格牌淘宝特价版的日货,都已经超越了淘宝自身。
无论从哪个角度来看,坚持低价,而且在低价的同时还要坚持好产品,成为电商赛道胜出的关键。
就在这个时候,京东爆出的这个“大数据杀熟”,实在有点不合时宜:
我是老用户,经常到你这里来买东西,那代表了我对你的信任,信任你的产品、价格和服务,综合起来比别人好,我才来你这里买。
结果,在你看来,我就是肥羊,应该下刀子更狠。
提醒网友:购物一定要货比三家,不要一棵树吊死
遇到大数据杀熟有啥好办法?
老实说,我也没啥好办法,因为大多数时候,我们使用的是同一个账号,不会像韩女士这样恰好用了两部手机,才发现京东的猫腻。
但我们也不能任人宰割啊。
想买一个东西,就去淘宝、拼多多、苏宁、京东,甚至线下超市多去逛逛,尤其是贵重东西,更是如此。
想来,即使他们都有大数据杀熟,经过这么多比较之后,总会有一个相对实惠些的吧。(如果有多余手机,注册点小号去搜索购物,也是个好办法)

文章来源:当代广播站

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