消费者在电商平台网购，如果商家不能及时发货就理应尽快退款。可在一个叫“绿森商城”的平台上，情况并非如此。
近期，有多名消费者向经济之声《天天315》节目组反映，他们在一个叫“绿森商城”的电商平台网购，因为被商家判定为“批发订单”也就是“黄牛”，导致迟迟收不到货，也不见退款。
消费者贾先生介绍，他在“绿森商城”花费4万多元购买了2个50克的投资金条。付款后才从朋友那里得知“绿森商城”有些不靠谱，因为怕商家不发货就在当天申请了退款。可犹豫再三之后，他在第二天再次花费2万多元购买了50克投资金条。
结果等了十几天也没见发货，拨打客服电话才知道，自己被判定为“批发订单”，要延迟发货和退款。
贾先生说：“过了几天没发货，我就申请退款。对方就说系统断定我是‘批发客户’，最开始说30个工作日给退，后来又说60个工作日，60个工作日到了还是没退款，对方就总说帮我催。”
之后，贾先生多方寻求维权，他向“绿森商城”所属公司浙江绿森科技信息有限公司所在地浙江温州市的市场监管部门投诉。对方回应，近期接到多起投诉，已经约谈了企业负责人。
在网络上，不少网友与贾先生遭遇相同。知乎上甚至有一个问题是“绿森商城发货了吗？”不少人都在吐槽自己交了钱拿不到货的情况。消费者杨先生花费一万多元在这个平台上买了一箱飞天茅台，也因为被系统判定为“批发订单”没有发货。他说，“绿森商城”不仅不发货，而且经常改变交易规则，很是“任性”。
杨先生说：“平台说补偿绿豆，后来绿豆到不了账，不给提现，现在又改变规则说可以在商城买东西。我每一次消费都不给我发货，也不给退款，我还可能继续在那里消费吗？”
据浙江经济生活频道报道，今年10月17号，温州的张先生在“绿森商城”APP上下单购买了一支iPhone 12 pro手机，实付金额7879元。下单之后张先生便等着发货，但订单状态却一直没有变化。
对此张先生开始也没太在意，后来他无意中在网上看到有关绿森商城长时间发不出货、还不退款的投诉消息时，有点慌了，便主动跟平台客服沟通，选择取消订单进行退款。
“他们说会按流程依序退款，但其实能够退款的人相对很少的，目前100个人里面可能退一个人。”张先生说，他在等候退款过程中，也加了几个类似的投诉维权群，里面的用户订单金额少则几百，多则几万甚至几十万，都也还没有退款。我也是动用了各种投诉手段才给退到的，大部分人等了几个月甚至一年都还没退到。
那么针对延迟发货、不退款、批发订单等问题，绿森商城方面会作何解释呢？
记者拨打“绿森商城”的客服电话，工作人员解释“确实可能有些积压，但我们是在积极解决的，退货渠道也是畅通的，用户可以再等等，每天都会处理大量退货订单的。”
工作人员解释“批发订单”由系统判定，只要是相同的ID、手机号、支付账号购买多单或者短时间内产生批量下单，就被判定为“批发订单”。“批发订单”的发货和退款时效会比零售订单时间长。
“绿森商城”客服说：“如果是‘批发订单’，发货是需要从下单开始预计21个工作日；如果是退款的话，‘批发订单’从申请退款开始预计是60个工作日。这边处理的退款订单较多，进程比较慢。商城规则页面不定期更新，随时都可能根据实际情况变动。”
针对绿森集团投诉量大幅增加的问题，温州市鹿城区市场监管局在回复件中表示，目前已成立投诉举报应急小组，启动应急预案。[声明：此文来源于经视新闻、天天315。转载此文是为了避免更多的群众上当受骗。若有侵犯了您的合法权益，请作者联系我们，我们将及时更正、删除，谢谢！]
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