家长反映“学霸君1对1”诱导办贷款 承诺退费却困难重重

去年年底，宿迁的张女士在玩手机游戏时，突然看到一则“学霸君1对1”的广告，想到儿子需要上培训班，便留下手机号码。之后，张女士多次接到该培训机构老师邀请报班的电话，但始终没有办理。

直到今年7月份，“学霸君1对1”的一位梁老师又联系上张女士，为其儿子安排了一节免费的语文试听课之后，便称只要花1980元就可以购买为期一个月的20节1对1课程，每节课的时长为45分钟。

于是，张女士决定购买暑假补习课，但在报班填写信息时，对方不仅要求填写个人信息，上传身份证，还让自己做了人脸识别。

张女士说，当时自己并不知情，以为只是课程需要，便听从安排；直到后来，才意识到自己在对方的引导下办理了总额为17820元的教育分期贷款，购买了120节课，每个月要还1485元，而最开始支付的1980元只是首付款。

“我说我要全年干嘛，我只要1980元20个课时，你给我办全年。他说没事，随时都可以退的。昨天就给我说，已经上交什么邮件了，昨天又发一个信息给我，说你这个要等一个月以后才能申请提交。”

学霸君1对1：能退款 需交课时管理费或等半年

7月29号，张女士再次找到梁老师，对于张女士只想办理一个月20节网课的需求，梁老师表示认可；但对于张女士的名下为何会突然出现一笔17820元的教育分期贷款，梁老师却始终不愿正面解释。

那么，这笔多出来的贷款该如何处理呢？梁老师称可以退款，并提供了两种方式，一种是两个月左右能退费但要收取课时管理费500元；另一种是不收管理费但要等半年左右才能退费。

多位家长遭遇退费难

对此方案，张女士并不认可。此外，张女士通过网络查询发现，和她一样面临着被办理贷款，而后又遭遇退费难的家长不在少数。

一位来自安徽的家长范女士告诉记者，她也在“学霸君1对1”老师的引导下，给女儿办理了两万多元的课程，自己每个月都要还2000多元。对方称只要不想上，随时可以退款，但自己申请退款两个月了，每次追问客服，回复都是仍在办理之中；追问班主任，班主任则表示只负责提交。

客服：退费时间长 需交课时管理费

记者通过网络查询发现，学霸君由上海谦问万答吧云计算科技有限公司运营，是一款在线免费解题的应用app软件，而“学霸君1对1”则是学霸君 旗下一款中小学在线1对1 辅导应用软件，各大网络平台都可以见其广告，由明星海清代言，不少家长都是冲着广告效应选择了信任。

就此事，记者以家长名义拨打了“学霸君1对1”投诉举报中心的电话进行咨询，客服人员表示，退款需要由学生的班主任提交退费申请，领导签字，再由财务发送核算单给家长确认，之后还需要再等25到30个工作日才能退费完成；同时，家长退费确实需要交课时管理费，除非家长能提供证据证明老师没有提过课时管理费。

而对于家长反映的老师诱导办理分期贷款一事，客服则表示需要进行核实才能回复，同时，她还质疑，办理贷款，家长应该知道此事。

“如果是因为他没有跟你说，并且你可以提供证据，那你这个课时管理费是可以提交管理费赔付，不用交的。可是你办贷款，都是需要你自己填身份信息，还有合同之类的，你当时不知道吗？我们得去核实一下录音什么的，看看怎么处理。”

律师：本案中课时管理费不合理 拖延退费损害家长利益

对此，江苏天煦律师事务所律师张赛表示，本案中商家退款时收取课时管理费并不合理，除非商家能证明双方就此费用有过约定；而且商家拖延退费的行为，也损害了消费者的利益。

“正常情况下，消费者和商家达成一致之后，商家就应该在合理的期限内完成退费，如果进行所谓的拖延，就是阻挠退费，或者说希望通过这种拖延战术打消消费者维权的意念。消费者是可以主张商家在退费的时候，折算成部分的利息予以返还的。因为毕竟资金占有使用也是一种利益，消费者本身也受到了损害。”