根据一份行业报告，由于采用了数字化技术，中国的客户可以享受到与保险公司更快捷、更方便的理赔服务。
ZhongAn Online p&；C保险表示，上半年健康保险理赔服务在线申请率高达91.4%，通过大数据、人工智能技术和客服机器人，保险公司实现了业务流程的优化。用户可以通过手机接收保险咨询和理赔。
从1月到6月，保险公司的智能客户服务机器人为235万名投保人提供服务，为用户提供超过800万次的咨询服务。
利用其Nova Technology智能商业保险平台和在客户的授权下，中安与医疗信息数据库实现了直接连接，为用户提供了更加便捷、高效的理赔体验，在前六个月，通过直连服务的医疗保险理赔平均只需一分钟。
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