12月22日，互联网电商客服行业盛会――2020班牛“智”服未来大会在浙江杭州召开。御家汇（300740）旗下品牌御泥坊获得“全域服务奖”。同时颁发的还有“智服未来大奖”、“数智转型奖”和“服务创新奖”等奖项。大会上，御家汇客户服务部总监帝娜作为行业优秀代表做了主题分享。
御泥坊此番拿下的“全域服务奖”在本次峰会上含金量很高，影响范围涉及整个电商服务行业。所谓全域服务是指以全数据为支撑，“服务+数据+智能”的全方面综合客服能力。采访主办方得知，御泥坊能获得“全域服务奖”是因为其客服团队体系、大数据能力、服务数智化程度和服务流程丰富度等多维度的客服能力均处于行业领军水平。
御泥坊的客服团队拥有 15 年经验，致力于为顾客提供快捷、精准、满意的售前、售后全链路优质服务。其智能客服团队能通过大数据沉淀和应用做前置预警，异常监控和前端业务赋能，助力服务和销售的提升。其中，应用智能机器人客服，实现在各种特定场景下的意图理解，智能化程度达到 75% 以上。通过采集、整合数据和分析建模后，形成消费者画像，实现客服的精准、高效、专业。在刚过去的2020年“双十一”客服大考中，御泥坊的客服团队服务指标表现优秀，高效响应、专业导购都领先同行业。
电商进入“纯量竞争”时代，大量商家从“流量”升级为以“数据+智能”服务为核心的模式，众多的客服团队开始向数据、智能化转型升级。近年来，御家汇客服在“服务+数据+智能”的全域化服务方面走到了前列。
除了此次御泥坊摘得全域服务奖外，此前，御家汇还获得了“阿里巴巴百万客服联盟最佳运营奖”、“天猫全品类客服银牛奖”、“京东售后极致进步冠军”、“阿里店小蜜大型组金蜂奖”等数十项客服大奖。目前，御家汇服务的品牌店铺达数百家。
2020年班牛“智”服未来大会暨电商行业数智化服务峰会由数智化服务中台班牛主办，以“新数智，新服务”为主题，聚焦“行业趋势，服务升级，数智电商，业务聚势”这4个核心关键词。全域服务奖则是由班牛、阿里智能服务高管及专家导师研判，评选。
● 短期趋势：强势上涨过程中，可逢低买进，暂不考虑做空。
● 中期趋势：正处于反弹阶段。
● 长期趋势：迄今为止，共11家主力机构，持仓量总计6963.70万股，占流通A股31.41%
综合诊断：近期的平均成本为17.37元，股价在成本上方运行。空头行情中，目前正处于反弹阶段，投资者可适当关注。该股资金方面受到市场关注，多方势头较强。该公司运营状况良好，多数机构认为该股长期投资价值较高。
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