客户炸锅！黄金周被携程坑惨！系统突然崩溃，定好酒店却露宿街头！半年多蒸发600亿

携程在手，说走就走，然后，露宿街头？

国庆出行进入高峰期，不少通过携程预定酒店的网友却在遭遇“人在囧途”，到达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉。

目前携程回应媒体称是系统出现bug，目前已经修复，但官网和官方微博并未对此作出说明。

近年来，携程收编艺龙、去哪儿，被外界认为占据了国内在线旅游市场的半壁江山，但近年来因为“大数据杀熟”、捆绑销售、亲子园虐童等公共事件站上舆论焦点，消费纠纷不断。

携程突发故障客人预订酒店却露宿街头

从昨天开始，微博上有大量网友爆料，自己在携程平台预定支付的酒店订单出了问题，携程客服打不通，影响到了出行安排。

从网友爆料来看，携程故障导致的问题包括多种，有的已付费却显示订单不存在或者已失效，有的是到酒店前台办理入住时，被告知酒店方没有收到预定，还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了。

携程的官方微博最新一条微博下面上千条评论聚集了用户的责问。

而被携程“坑”了的网友也是各有各的“囧途”。有的拖老带小在酒店大堂无法入住，有的甚至露宿街头。

有网友表示，订的时候就除了故障，“点了3次以为没定上，过了三四个小时发短信告诉我预定了3间？？？我要这3间房吃吗？现在还不能取消，提前不入住也扣款？是在搞笑？”

还有网友表示，“前台把房给了飞猪，直接来店的客人了！！！我怎么办！！！”

还有因为携程差点离婚的。

携程回应bug已经修复

网友要求赔付损失

10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃新闻采访时称系统出现bug，目前正在紧急修复中，预计半小时之内能够修复完。

10月2日23时45分左右，携程方面向澎湃新闻表示，bug已经修复。

不过，截至10日3日上午，携程的官方网站和官方微信并没有对这次故障的说明和回应。

微博上，不少网友表示要求携程赔付双倍损失，甚至要去起诉。

此前，携程网发布报告显示，国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。

携程屡成舆论焦点

消费纠纷不断出现

近年来，携程频繁屡屡陷入舆论事件中，其中消费纠纷占大多数。基金君带大家简单回顾一下。

1、韩雪等明星炮轰携程捆绑销售

2017年，演员韩雪曝光携程捆绑销售保险的问题，并提醒大家“携程在手，看清楚再走”。

此后，携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后，消费者会在不知情的情况下，被加入一些默认的费用。

“机票搭售是个错误，在相当一部分机票预订没有利润的情况下，搭了一些产品。这些产品却并不是客户的需要。”携程董事局主席梁建章在2018年5月曾公开表示，订票搭售引起的风波问题，说明携程以用户为中心的准则出现了偏差，将及时纠正。

2、微博网友控诉携程大数据杀熟

今年3月份，有网友在微博爆料，他在携程购买机票时，第一次下单时显示价格为17548元，当他准备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去修改。再去支付时，却显示没有票了，让回去重新选择。陈利人没办法，重新搜索，选择，这时价格变成了18987元。

之后该网友下载航空公司的APP，发现同样航班，不但有票，票价还只要16890元，比第一次携程价格还便宜了不少。

面对大数据“杀熟”的质疑，携程官方反应很迅速，2019年3月11日，携程发布了致歉：没有大数据杀熟，二次支付无票是系统Bug，目前该Bug已紧急修复，携程将赔偿所有受损用户。

不过这个道歉并没有让消费者接受，一时间微博上下都加入了声讨携程的大军，纷纷讲述自己在携程遇到的不公经历。

3、携程深圳天价退票费风波

2018年2月，深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突发疾病，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程希望取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。

在多次沟通中，携程客服和投诉专员没有积极的为王女士解决问题。

3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

3月29日，携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时，携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会上当众道歉。

4、携程亲子园虐童

2017年11月初，携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿芥末。当事家长微博称，三个月的监控中亲子园对孩子使用过400多次芥末。事件曝光后，其中一个孩子的心理已经出现了问题，被医院鉴定为应激障碍，需要心理疏导。

2017年12月13日，上海长宁区检察院就对携程亲子园工作人员郑某、吴某、周某某、唐某、沈某某以涉嫌虐待看护人罪批准逮捕。

2018年11月27日，上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判，八名被告人均因犯虐待被看护人罪被判处刑罚，其中最高被判处一年六个月的刑期。

二季度营收87亿人民币

股价持续下跌

2019年9月10日，携程公布了二季度的业绩，季度营收为87亿元人民币（13亿美元），同比增长19%，营业利润同比大增84%至13亿元人民币（1亿9400万美元）。

从具体的业务来看，携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元，同比增长21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大业务从这个季度开始平分秋色，贡献率均占到39.08%，但是这两部分的增长似乎都在放缓。

财报公布当日，携程股价跌幅扩大至6.29%。在业内人士看来，携程未来的业绩增速将放缓。

9月26日，携程宣布其大股东百度将出售公司三分之一的股票，当日携程股价大跌。

昨日携程网股价震荡收红，收于29.94美元/股，涨幅0.34%。今年二季度以来，携程股价已下跌31.47%（市值蒸发约600亿人民币）。